如何運用數據創造出色的客戶服務

課程介紹

客戶服務對很多行業來說是整個顧客旅程中最重要的一個時刻，良好的客戶服務體驗將影響客戶是否再次光顧、消費或向其他人推薦該品牌的產品和服務。

本網上課程會剖析如何運用客戶數據和分析技巧，了解客戶服務體驗以增強客戶滿意度，從而為公司創造價值。

課程重點

• Omni-Channel Customer Service and Data Analytics 全渠道客戶服務與數據分析
• Framework understanding the customer services experience 解構客戶服務體驗的分析框架
• Measuring Customer Satisfaction 數據指標衡量客戶滿意度
• Data Analytics techniques to enhance customer service 運用數據分析技術增強客戶服務
• Use Analysis案例

課程對象

本課程針對主責全渠道消費者體驗的行政人員而設，特別是銀行業、保險業和零售業等。

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